Julkishallinto on siirtymässä vaiheeseen, jossa tekoäly ei ole enää vain taustalla toimiva analyysityökalu tai kokeiluhanke, vaan aktiivinen ja integroitunut osa arjen työprosesseja. Näitä uuden sukupolven toimijoita kutsutaan tekoälynatiiveiksi -organisaatioiksi. Tekoälynatiivit organisaatiot eivät ainoastaan käytä tekoälyä, vaan rakentuvat sen ympärille. Niissä tekoäly on olennainen osa strategiaa, rakennetta ja päivittäistä työtä.
Valtiokonttori käynnistää tekoälyagenttialustan kehitysprojektin, jonka tavoitteena on luoda turvallinen, skaalautuva ja kustannustehokas alusta tekoälyagenttien kehittämiseen. Tekoälyagenttialustan avulla voidaan jatkossa toteuttaa älykkäitä, vuorovaikutteisia ratkaisuja osaksi Valtiokonttorin palvelu- ja liiketoimintaprosesseja.
Tekoälyagentit organisaation ytimessä
Valtiokonttorin tuleva tekoälyagenttialusta on vasta jäävuoren huippu. Todellinen potentiaali piilee siinä, mitä kaikkea sen päälle voidaan seuraavaksi rakentaa. Keskeinen osa tekoälynatiivisuutta on tekoälyagenttien käyttöönotto. Tekoälyagentit ovat autonomisia ohjelmistoja, jotka voivat itsenäisesti hoitaa tehtäviä, tehdä päätöksiä sallituissa rajoissa ja kommunikoida sekä ihmisten että muiden järjestelmien kanssa.
Tekoälyagentit voivat esimerkiksi:
- käsitellä asiakaspalautteita,
- esikäsitellä hakemuksia,
- laatia asiakirjaluonnoksia,
- rakentaa järjestelmiä.
Voit ajatella niitä digitaalisina virkamiehinä, jotka työskentelevät rinnallamme – nopeasti, tarkasti ja keskeytyksettä.
Ihmisen ja tekoälyn uusi työnjako
Tekoälynatiivissa julkishallinnossa ihminen ei katoa, vaan hänen roolinsa muuttuu:
- Ohjaaja: Määrittelee tavoitteet, eettiset reunaehdot ja seurattavat mittarit.
- Valvoja: Tarkistaa tekoälyn tuottaman sisällön ja puuttuu poikkeamiin.
- Yhteistyökumppani: Tekee tekoälyn kanssa yhteisiä päätöksiä, yhdistäen datan ja inhimillisen arvion.
Tämä muutos mahdollistaa hybridityövoiman, jossa ihmisten ja tekoälyn välinen yhteistyö lisää sekä vaikuttavuutta että palvelun laatua.
Selitettävä tekoäly takaa luottamuksen
Julkishallinnon päätökset vaikuttavat kansalaisten oikeuksiin ja arkeen. Siksi on olennaista, että tekoälyn tekemät ratkaisut voidaan selittää ymmärrettävästi ja avoimesti. Tässä auttaa selitettävä tekoäly XAI (Explainable AI).
Selitettävä tekoäly mahdollistaa sen, että tekoälyn päätöksentekoa voidaan tarkastella ja perustella. Ihmiset siis ymmärtävät, miksi tietty päätös tehtiin. On erittäin tärkeää, että viranomaiset pystyvät valvomaan ja auditoimaan automaattisia prosesseja. Tämänkin selitettävä tekoäly mahdollistaa.
Tekoälynatiivissa julkishallinnon organisaatiossa selitettävä tekoäly ei ole lisäosa, vaan se on periaate, joka tekee tekoälyn käytöstä yhteensopivaa demokratian, oikeusturvan ja hallinnon avoimuuden kanssa.
Datan hallinta on tekoälyn eettinen perusta
Tekoäly toimii datan varassa. Siksi vastuullinen datan hallinta on tekoälynatiivisuuden perusedellytys. Tekoäly on altis datan vinoumille, joten toimiakseen luotettavasti tekoäly tarvitsee laadukasta ja ajantasaista tietoa. Samoin on erittäin tärkeää huomioida jäljitettävyys, jotta voidaan tarkastella kuka käyttää mitä dataa ja mihin tarkoitukseen. Jotta julkishallinto saa datasta kaiken hyödyn irti, on datan yhteentoimivuus organisaatioiden ja järjestelmien välillä varmistettava. Dataa on jaettava entistä aktiivisemmin.
Tekoälynatiivi organisaatio rakentuu yhteistyöllä ja strategisella datan hallinnalla.
Mihin tämä kaikki johtaa?
- Paremmat ja nopeammat palvelut
Tekoäly mahdollistaa henkilökohtaisemman ja saavutettavamman julkisen palvelun. - Tehokkaampi hallinto
Rutiinitehtävien automatisointi vapauttaa aikaa inhimilliseen kohtaamiseen ja syvempään asiantuntijatyöhön. - Luottamuksen säilyttäminen tekoälyn aikakaudella
Selitettävä ja vastuullinen datan hallinta rakentavat siltaa kansalaisten ja digitaalisten järjestelmien välille.
Ne organisaatiot, jotka ottavat tekoälyn haltuun jo nyt, voivat rakentaa ketterämmän, vaikuttavamman ja luotettavamman julkishallinnon – kansalaisia varten.
Lue lisää
Valtiokonttorin julkaisu ”Tekoälyn hallinta – Esimerkkinä Valtiokonttorin tekoälyn hallintamalli” tarjoaa konkreettisen ja ajankohtaisen katsauksen siihen, miten tekoälyä voidaan hallita osana valtionhallinnon tiedonhallintaa.
Tekoälyn hallinta – Esimerkkinä Valtiokonttorin tekoälyn hallintamalli >
