Asiakastarpeet kehittämisen moottorina

"Asiakastyössä luottamus on ansaittava joka ikinen päivä", Teppo Koivisto painottaa.

Meillä Valtiokonttorissa asiakkuuksien hallinta on nostettu toiminnan tärkeäksi strategiseksi kehittämiskohteeksi. Asiakkaat nähdään entistä enemmän oman toimintamme kehittämistä palvelevana arvokkaana voimavarana. Rahoitustoimialalla asiakaslähtöisyyteen on panostettu pitkäjänteisesti osana toiminnan laadun kehittämistä. Osallistumme kuluvana vuonna Laatukeskuksen järjestämään laatukilpailuun, joka alkaa jo olla loppusuorallaan.

Asiakkuusajattelumme kehittäminen on hahmottunut lähinnä kolmen tärkeän osa-alueen kautta. Kokonaisvaltaista asiakkuuden hallintaa on tehostettu selkeillä asiakasvastuilla. Asiakkaiden tarkoituksenmukainen ryhmittely eli segmentointi on auttanut kohdentamaan palveluitamme tehokkaammin. Oman huomionsa ovat saaneet myös asiakaskohtaamiset päivittäisissä palvelutilanteissa. Kaiken tämän ympärillämme pyörivän asiakastiedon hallitsemiseksi myös tietojärjestelmiemme tulee olla kunnossa.

Jatkuva asiakaspalaute on tärkeää toiminnan laadun kehittämiseksi. Osana tätä työtä kysymme joka toinen vuosi toimeksiantajiltamme eli keskeisiltä ministeriöiltä ja virastoilta mielipidettä palvelukyvystämme. Kesällä saamamme uusimman haastattelututkimuksen mukaan toimeksiantajiemme asiakastyytyväisyys on selkeästi noussut. Työmme on kantanut hedelmää. On kuitenkin syytä muistaa, että asiakastyössä luottamus on ansaittava joka ikinen päivä.

Teppo Koivisto
Rahoituksen toimialajohtaja